Çözüm Odaklı Yaklaşım
Şikayet Merit; şikâyeti kayıt altına almanın ötesinde, her vakanın somut bir çözüme ulaşmasını öncelikli hedef olarak benimseyen bir platformdur.
Eskalasyon Mekanizması
72 saati aşan yanıtsız şikâyetler otomatik olarak kıdemli destek ekibine iletilir. Bu süreç, şikâyetlerin kaybolup gitmesini engeller.
Çözüm İstatistikleri
- 7 gün içinde yanıt oranı: %94
- 30 gün içinde çözüm oranı: %82
- Ortalama ilk yanıt süresi: 3.8 saat
- Üye memnuniyet skoru: 4.2 / 5